POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

GRUPO NONNA SpA
Última actualización: Junio 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales regula la recopilación, uso, almacenamiento, tratamiento, protección y, en su caso, comunicación de los datos personales obtenidos por GRUPO NONNA SpA, empresa dedicada a la elaboración, envasado y comercialización de productos alimenticios.

Razón Social: Grupo Nonna SpA
Dirección Comercial: San Francisco 363, Local K9, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Resolución Sanitaria: Resolución Sanitaria Exenta N° 2013440417 emitida por la SEREMI de Salud de la Región Metropolitana
En adelante, “Grupo Nonna”, “la Empresa” o el “Responsable del Tratamiento”.

2. OBJETIVO DE ESTA POLÍTICA
La presente Política tiene por finalidad informar de manera clara, transparente y accesible a clientes, consumidores, proveedores, colaboradores, usuarios y demás personas que interactúan con Grupo Nonna sobre:
qué datos personales recopilamos;
cómo los utilizamos;
con qué finalidades son tratados;
cuál es la base que justifica su tratamiento;
cómo los protegemos;
con quiénes podrían ser compartidos;
cuánto tiempo los conservamos; y
cuáles son los derechos de sus titulares y cómo pueden ejercerlos.

3. ALCANCE
Esta Política aplica a toda información recopilada por Grupo Nonna a través de los siguientes medios, canales o soportes:
sitio web oficial;
formularios de contacto;
WhatsApp Business;
redes sociales;
correo electrónico;
formularios físicos;
ferias, eventos y actividades promocionales;
plataformas de comercio electrónico;
aplicaciones móviles, si existieren;
programas de fidelización;
sorteos y concursos;
encuestas de satisfacción;
canales de atención comercial o postventa;
cualquier otro medio físico o digital habilitado por la Empresa para relacionarse con usuarios, clientes o terceros.

4. DEFINICIONES
Para efectos de esta Política, se entenderá por:
Datos Personales:
Cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable.
Titular:
Persona natural a quien pertenecen los datos personales.
Tratamiento:
Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como recopilación, almacenamiento, uso, organización, conservación, consulta, modificación, comunicación o eliminación.
Responsable del Tratamiento:
Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales.
Encargado del Tratamiento:
Tercero que trata datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Consentimiento:
Manifestación de voluntad libre, informada y específica del titular mediante la cual autoriza el tratamiento de sus datos cuando ello resulte procedente.

5. DATOS QUE RECOPILAMOS
Dependiendo de la naturaleza de la relación con Grupo Nonna y del canal utilizado, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:
a) Datos de identificación
nombre completo;
RUT;
fecha de nacimiento;
género, cuando corresponda y sea pertinente.
b) Datos de contacto
correo electrónico;
número telefónico;
dirección;
comuna;
ciudad;
región.
c) Datos de compra y transacción
historial de pedidos;
productos adquiridos;
montos pagados;
medio de pago utilizado;
frecuencia de compra;
estado de compras, despachos, devoluciones o reclamos.
d) Datos de facturación
razón social;
giro;
RUT empresa;
dirección tributaria;
antecedentes necesarios para la emisión de boletas o facturas.
e) Datos técnicos y de navegación
dirección IP;
navegador utilizado;
sistema operativo;
tipo de dispositivo;
cookies;
fecha y hora de acceso;
páginas visitadas o interacciones en plataformas digitales, cuando corresponda.
f) Datos de geolocalización
información de ubicación, únicamente cuando el usuario la autorice expresamente y ello sea necesario para la prestación del servicio o la mejora de la experiencia.
g) Datos de atención al cliente
consultas;
reclamos;
solicitudes;
comentarios;
evaluaciones de satisfacción;
comunicaciones vinculadas a atención comercial, soporte o postventa.
Grupo Nonna recopilará únicamente los datos personales estrictamente necesarios para cumplir las finalidades informadas al titular, evitando solicitar, almacenar o utilizar información excesiva, impertinente o no necesaria para la relación comercial, legal, sanitaria o contractual correspondiente.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
a) Gestión comercial
procesar pedidos;
confirmar compras;
gestionar despachos;
emitir documentos tributarios;
gestionar cambios, devoluciones o anulaciones;
administrar la relación comercial con clientes y usuarios.
b) Atención al cliente y postventa
responder consultas;
resolver reclamos;
gestionar solicitudes;
realizar seguimiento postventa;
administrar canales de atención;
mantener registro de comunicaciones para control de calidad y mejora del servicio.
c) Cumplimiento legal y regulatorio
cumplir obligaciones tributarias;
cumplir obligaciones sanitarias;
responder requerimientos de autoridades competentes;
mantener registros necesarios para trazabilidad, inocuidad alimentaria y control interno;
prevenir fraude, abuso o uso indebido de los servicios.
d) Marketing y comunicaciones promocionales
Cuando exista consentimiento del usuario o una habilitación legal que lo permita, Grupo Nonna podrá utilizar datos para:
enviar promociones;
enviar cupones o beneficios;
comunicar lanzamientos;
informar novedades comerciales;
invitar a eventos;
desarrollar acciones vinculadas a programas de fidelización.
e) Estadísticas, análisis y mejoras
analizar comportamiento de navegación;
mejorar productos y servicios;
optimizar la experiencia del usuario;
desarrollar métricas internas, comerciales, sanitarias o logísticas.
Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp Business podrán ser almacenadas y utilizadas para fines de atención al cliente, seguimiento comercial, control de calidad, gestión de pedidos y cumplimiento contractual.
Los datos recopilados mediante el sitio web o plataformas de comercio electrónico podrán ser utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, devoluciones y comunicaciones relacionadas con la transacción realizada por el usuario.

7. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales por parte de Grupo Nonna podrá fundarse, según corresponda, en alguna de las siguientes bases:
consentimiento del titular;
ejecución de contratos o gestiones precontractuales solicitadas por el titular;
cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias;
ejercicio legítimo de actividades necesarias para el funcionamiento comercial, operativo, sanitario o administrativo de la Empresa, cuando ello corresponda conforme a la normativa vigente.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
recordar preferencias del usuario;
mantener sesiones activas;
analizar tráfico web;
medir campañas publicitarias;
mejorar la experiencia de navegación.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Sin perjuicio de ello, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

9. COMUNICACIONES COMERCIALES
Grupo Nonna podrá enviar información comercial únicamente cuando:
exista autorización del usuario; o
exista una relación comercial previa permitida por la legislación vigente.
Toda comunicación comercial incluirá mecanismos razonables para cancelar la suscripción o dejar de recibir este tipo de mensajes.
El consentimiento otorgado para fines promocionales, publicitarios o de marketing podrá ser revocado en cualquier momento por el titular, sin afectar la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a dicha revocación.

10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:
cumplir las finalidades informadas en esta Política;
cumplir obligaciones tributarias;
cumplir obligaciones sanitarias;
mantener registros asociados a trazabilidad alimentaria;
resolver controversias;
atender reclamos o requerimientos;
defender derechos e intereses legítimos de la Empresa.
Una vez cumplidas las finalidades o vencidos los plazos legales o administrativos aplicables, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma segura, según corresponda.

11. COMPARTICIÓN DE DATOS
Grupo Nonna no vende datos personales de sus clientes o usuarios.
No obstante, podrá compartir información en los siguientes casos y únicamente cuando resulte necesario:
a) Prestadores de servicios
empresas de hosting;
proveedores de correo electrónico;
pasarelas de pago;
servicios de mensajería;
empresas de despacho;
proveedores tecnológicos o plataformas de operación digital;
servicios de soporte, analítica o automatización.
b) Autoridades competentes
cuando exista obligación legal;
cuando medie requerimiento formal de autoridad competente;
cuando ello sea necesario para dar cumplimiento a normativa tributaria, sanitaria o de protección al consumidor.
c) Proveedores tecnológicos y operativos
para el funcionamiento del sitio web;
para la operación de plataformas digitales;
para almacenamiento, respaldo, seguridad o procesamiento técnico de la información.
Todos los terceros que tengan acceso a datos personales deberán mantener obligaciones de confidencialidad y aplicar medidas razonables y adecuadas de seguridad para proteger la información, limitando su uso exclusivamente a las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Grupo Nonna implementa medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
acceso no autorizado;
alteración;
pérdida;
destrucción;
divulgación indebida;
uso no autorizado.
Entre las medidas que podrán aplicarse se incluyen:
accesos restringidos a la información;
uso de contraseñas seguras;
protocolos de navegación segura;
copias de seguridad;
monitoreo de seguridad;
actualizaciones periódicas;
controles internos de acceso y gestión documental.
En caso de incidentes de seguridad que puedan afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales, Grupo Nonna adoptará las medidas correctivas, de contención y mitigación que correspondan conforme a la legislación vigente, evaluando además la necesidad de implementar acciones adicionales de resguardo, trazabilidad y prevención.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es absolutamente invulnerable, por lo que la Empresa no puede garantizar seguridad absoluta en todos los escenarios, aunque sí se compromete a aplicar medidas razonables y proporcionales para la protección de la información.

13. DERECHOS DE LOS TITULARES
Todo titular de datos personales podrá ejercer, cuando proceda conforme a la normativa vigente, los siguientes derechos:
a) Derecho de información
Conocer la existencia del tratamiento de sus datos y las condiciones esenciales del mismo.
b) Derecho de acceso
Solicitar información o copia de los datos personales que mantenga la Empresa sobre su persona.
c) Derecho de rectificación
Solicitar la corrección o actualización de datos erróneos, inexactos, incompletos o desactualizados.
d) Derecho de cancelación o eliminación
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ello sea legalmente procedente.
e) Derecho de oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, especialmente aquellas no indispensables para la relación contractual o legal.
f) Derecho de revocación
Retirar consentimientos previamente otorgados, en los casos en que el tratamiento se base en dicho consentimiento.

14. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS
Las solicitudes relacionadas con privacidad y tratamiento de datos personales deberán enviarse a:
Correo electrónico de privacidad: contacto@nonnafocaccia.cl
La Empresa podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante antes de entregar información, modificar registros o ejecutar eliminaciones.
Las solicitudes serán respondidas dentro de plazos razonables y conforme a la normativa vigente aplicable.

15. DATOS DE MENORES DE EDAD
Grupo Nonna no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales, cuando ello sea exigible.
En caso de detectar que se han recopilado datos de menores sin la autorización correspondiente, la Empresa adoptará las medidas razonables para eliminar dicha información o regularizar su tratamiento, según corresponda.

16. REDES SOCIALES
La interacción de los usuarios con perfiles oficiales de Grupo Nonna en redes sociales se regirá además por las políticas, condiciones y reglas propias de cada plataforma.
Grupo Nonna no controla ni es responsable del tratamiento de datos realizado directamente por dichas plataformas, sin perjuicio de la información que el usuario entregue voluntariamente a la Empresa a través de esos medios.

17. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o plataformas de terceros.
Grupo Nonna no controla ni es responsable por las prácticas de privacidad, contenidos, condiciones de uso o medidas de seguridad de dichos sitios externos. Se recomienda revisar sus respectivas políticas y términos antes de proporcionar información personal en ellos.

18. INFORMACIÓN SANITARIA Y TRAZABILIDAD
Con el objeto de cumplir obligaciones sanitarias, de inocuidad alimentaria, control de calidad y trazabilidad, Grupo Nonna podrá mantener registros relacionados con:
producción;
elaboración;
distribución;
lotes;
trazabilidad;
reclamos asociados a productos;
antecedentes necesarios para control interno, retiro de productos o fiscalización.
Estos registros podrán ser utilizados para responder a requerimientos de la autoridad sanitaria competente, para acciones de control de calidad, investigación de incidentes, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.

19. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario declara que la información proporcionada a Grupo Nonna es verdadera, exacta, completa y actualizada.
Asimismo, se compromete a no utilizar los formularios, plataformas, canales de contacto o servicios de la Empresa de manera fraudulenta, abusiva o contraria a la legislación vigente.

20. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Grupo Nonna podrá actualizar, modificar o complementar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las nuevas versiones serán publicadas en los canales oficiales correspondientes e indicarán la fecha de su última actualización.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se rige por las leyes de la República de Chile, incluyendo especialmente, según corresponda:
Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada;
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores;
Código Sanitario;
Reglamento Sanitario de los Alimentos;
normativa tributaria aplicable;
demás normativa vigente relacionada con protección de datos, comercio electrónico, derechos del consumidor e inocuidad alimentaria.

22. CONTACTO
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales, puedes contactarnos en:
GRUPO NONNA SpA
San Francisco 363, Local K9
Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@nonnafocaccia.cl
Sitio web: www.nonnafocaccia.cl
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